齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎 通讯员 李献忠 孙艳琦

3月6日，一面承载着深深感激之情的锦旗被送至建设银行莘县支行营业室，锦旗上绣着“服务暖人心，信誉赢天下”的字样，这背后隐藏着一个温馨的“现金寻主记”。

事件追溯到3月4日，客户滑女士在使用ATM机存款时，由于夹带异物导致机器卡钞。在随后的清机过程中，建行工作人员发现现金总额为6400元，而当天唯一出现卡钞问题的滑女士却声称仅丢失了3100元。面对这一金额不符的疑团，莘县支行的员工并未草率行事，而是启动了“双线求证”机制。营运主管细致回放了监控录像的每一帧，同时工程师同步调取了交易流水记录。经过连续三小时的努力，最终确认是滑女士因记忆误差将实际存款6400元误记为3100元。

“这笔钱对您来说一定非常重要吧？请您放心，我们会立即为您办理入账手续。”当工作人员电话告知滑女士真相时，她感动得哽咽难言。原来，这笔钱是她为家人筹备的医疗费用，若非建行员工的坚持与细心，她可能因自己的记忆偏差而遭受经济损失。

从发现异常到账款准确归位，建设银行莘县支行的员工用专业精神和人文关怀守护了客户的每一分利益。锦旗上的金字不仅代表了客户的心声，更是对建行坚持“金融为民”初心的最好证明。在智能化服务的大背景下，莘县建行坚持以人为本，让金融服务充满温度，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀和社会责任。